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欣赏式沟通
查看:1381  发稿日期:2016/2/27 18:40:55


欣赏式沟通


      对于企业管理者而言,管理的过程就是人与人沟通的过程。管理者所做的每一件事中都包含着沟通,注意,不是一些事,而是每一件事!组织战略的实现,企业文化的践行,具体工作任务的布置与落实,员工督导与面谈,…...所有的过程都是由沟通实现的。

      现实的组织中的沟通却使得同事之间、上下级之间不能够坦陈相对。观点预设使我们在别人开始陈述之前就已经做好了判断,沟通的过程只是我们寻找证明自己的过程,却失去了倾听;听到一句话时我们就已经开始在准备回应了,以致不能完全理解别人的真实表达;我们总是在评价别人的动机,针对不利的观点和言辞时,也拿起自己的“矛”准备进攻,沟通却成了冲突的开始……

      如何在组织内做到一致性的沟通?

      如何能够带着一份欣赏的心去看待别人?

      如何培养出积极的沟通心态?

      如何正向的表达自己的期待和要求?

通过本课程的学习,您将能够

      学习和建立在组织沟通中一致性表达

      欣赏和肯定是获得沟通一致的法宝

      沟通中的同理心培养;

      掌握沟通的基本结构;

      掌握沟通的结构化步骤和技巧;

      提高与他人的沟通质量;

      增进上下级关系亲密度;

      提升工作中的执行力;

      通过沟通改善与其它部门的工作关系;

      学习处理团队冲突的技巧。

课程课时:2(12课时)

课程对象:公司管理干部、优秀员工

课程形式:体验+讲解+练习+视频案例

课室环境:有较大空间,适于做体验和练习

课程纲要:

  一、构建学习团队,体验团队“头脑风暴”沟通法

  二、体验:二人沟通练习:高峰访谈
        主题:过往的工作中令你有成就的一件事。
        技巧练习:倾听和回应;

        表达你的欣赏;

        说出你的感受。

  三、沟通的基本知识:

        关于管理沟通的一项体验:造塔;
        关于体验的思考;
        沟通模型与原理分析;
        是什么影响了我们工作的品质?

        克服沟通的障碍。

  四、欣赏式沟通的前提原则:

        沟通的意义取决于对方的回应;
        一个人不能试图改变(或控制)另一个人;
        沟通的效果比道理更重要;
        没有沟通失败,只有回应信息;
        凡事都可以找到三个解决方案;
        沟通中的情绪和动机都不会错。
  五、欣赏式沟通的基本技巧:
        影响沟通效果的因素;
        沟通中声调的配合;
        身体语言;
        复述的技巧;
        感性回应和例同技巧;
        合一架构法的使用;
        沟通中的同理心思维训练。
  六、有效果的表达:
        信息表达的原则;
        改善你的语言和身体语言。
  七、高品质的聆听:
        信息接收与理解;
        积极聆听技巧。
  八沟通的契合:提问与反馈
        三种提问方式;
        建设性反馈技巧;
        认识自我,了解他人(性格对沟通效果的左右);
        乐天型(红色)性格的沟通模式;
        激进型(黄色)性格的沟通模式;
        忧郁型(蓝色)性格的沟通模式;
        冷静型(绿色)性格的沟通模式;
        反馈的工具与技巧。
  九、组织内沟通实操要领:
        消除沟通障碍的八大要领;
        与部属沟通的要领;
        与上司沟通的要领;
        同级沟通的要领;
        化解矛盾的沟通;
        说服他人的沟通法;
        赢得客户的沟通法。
  十、欣赏式沟通法化解管理冲突
        案例:向毛主席学习沟通艺术;
        组织冲突的原因;
        解决冲突的策略;
        领导者解决冲突的风格;
        冲突解决的十大关键要件;
        如何成为有效地冲突管理者;
        透过沟通化解冲突的三类情景分析;
        冲突解决的管理程序。

 
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